שירות זה מאפשר לאדם שמונה לו אפוטרופוס או לכל אדם אחר להגיש תלונה על פגיעה בו, על תיפקודו של האפוטרופוס או של גורם אחר (רשות ציבורית, בנק, קופת חולים ועוד).
תיאור השירות
כל אדם רשאי להגיש תלונה בשל ניצול לרעה של אדם שמונה לו אפוטרופוס, תפקוד לקוי של האפוטרופוס או פגיעה מכל סוג באדם.
מקרים בהם לא ניתן להגיש תלונה:
- התלונה עוסקת בעניין שנמצא באותה עת בדיון בבית המשפט או בעניין שהוכרע על ידי בית המשפט.
- התלונה היא תלונה חוזרת, והיא כבר התבררה ונענתה לגופה.
אפשרות תשלום
- השירות ניתן ללא עלות.
באפשרותכם לפנות אלינו בערוצים הבאים:
ככלל, מומלץ לפנות באמצעות הטופס המקוון. שימוש בטופס המקוון יביא לבירור יעיל ומהיר של הפנייה.
בנוסף, באפשרותכם לפנות אלינו בערוצים הבאים:
- דואר אלקטרוני pikuach_p@justice.gov.il.
- פקס 02-6468066.
- כתובת דואר: רחוב יפו 216, בניין שערי העיר, ירושלים.
על מנת שנוכל לטפל בפנייתכם באופן יעיל, יש להקפיד לציין בפנייה את הפרטים הבאים:
- פרטים אישיים: שם מלא ומספר תעודת זהות או מספר דרכון או מספר חברה פרטית או עמותה רשומה.
- פרטי התקשרות: מספר טלפון וכתובת דואר אלקטרוני או מספר פקס או כתובת מלאה למשלוח דואר כולל מיקוד.
- מחוז או יחידת המשנה אליהם מתייחסת הפנייה.
- מספר התיק נשוא פנייתך במקרה ומצוי ברשותך.
- תיאור נושא ומהות הפנייה: יש לנסח באופן תמציתי וברור את הנטען או המבוקש על ידך, תוך ציון הפרטים הרלוונטיים לצורך טיפול בפנייה, מועדים של האירועים עליהם נסבה הפנייה ופעולות שננקטו עד כה. יש לצרף אסמכתאות רלוונטיות, ככל שמצויים בידך.
- נא ציינו אם נשלחה פנייה באותו עניין ללשכות או יחידות נוספות במשרד המשפטים או לגופים נוספים.
- נא ציינו במפורש אם ברצונך לשמור על אנונימיות. עם זאת, לא ניתן לברר פנייה אנונימית המתייחסת לאירוע פרטני ולפונה פרטני, מבלי לחשוף את האירוע עצמו.
המשך הטיפול בבקשה
- פנייה המתקבלת ביחידה לפניות הציבור נקלטת במערכת הממוחשבת ונפתח לה תיק.
- עם תחילת הטיפול בפנייה ובטווח של עד 5 ימים מתאריך קבלתה באפוטרופוס הכללי והכונס הרשמי נשלחת לפונה הודעה המאשרת את קבלת הפנייה תוך ציון מספר התיק שהוקצה לה ומתן עדכון ראשוני בנוגע לבירור הפנייה.
- בהודעת אישור הקבלה יקבל הפונה את המועד הצפוי לקבלת מענה לפנייתו.
- במקרים בו המענה מתעכב, יקבל הפונה עדכון על כך תוך מתן צפי למועד המענה.
עם קבלת הפנייה אנו קוראים אותה לעומק על נספחיה ובודקים:
- האם העניין מצוי תחת אחריות משרד המשפטים ובסמכות האפוטרופוס הכללי והכונס הרשמי.
- האם מדובר בעניין התלוי ועומד בדיון בבית משפט או בבית דין או בעניין שבית המשפט או בית דין הכריע בו לגופו.
- האם חסרים פרטים לצורך טיפול בפנייה.
- האם תוכן הפנייה ברור.
במקרה הצורך, אנו פונים לפונה לשם השלמת פרטים חסרים או קבלת הבהרות.
לאחר בחינה ובדיקה יסודית של האמור בפנייה ובמסמכים המצורפים לה, מטופלת הפנייה ונענית, תוך מתן דגש למענה יעיל, מהיר, שירותי ומקצועי.
מקרים בהם לא תתקיים בדיקה, אלא אם נמצאה הצדקה לכך:
- בעניין התלוי ועומד בדיון בבית משפט או בבית דין או בעניין שבית המשפט או בית דין הכריע בו לגופו. כמו כן, לא תתברר פנייה הנוגעת בפעולה שיפוטית של בית משפט או שופט.
- פניות שאינן בסמכות משרד המשפטים.
- פניות אשר מטופלות זה מכבר על ידי נציבות תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה.